Política de reembolso
1. Resumen de la Política
Plazo de Devolución: Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o un cambio.
Condiciones del Producto: El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.
Artículos no Reembolsables: Artículos personalizados, productos de liquidación , tarjetas de regalo y ciertos artículos de higiene personal (si han sido abiertos).
Costos de Envío de Devolución: El cliente es responsable de pagar los costos de envío de la devolución, a menos que el producto recibido esté defectuoso o sea incorrecto.
Tiempo de Procesamiento de Reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el artículo, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del método de pago original.
2. Elegibilidad para Devoluciones (30 días)
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe cumplir con los siguientes puntos:
Plazo: Debe solicitarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
Condición: El artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste.
Embalaje: Debe estar en su embalaje original con todas las etiquetas y accesorios.
Prueba de Compra: Se requiere un recibo o prueba de compra (tu número de pedido).
⚠️ Importante: Dado que operamos bajo un modelo de dropshipping, las devoluciones deben enviarse a la dirección de nuestro almacén o proveedor designado, no a la dirección de nuestra oficina comercial. Te proporcionaremos la dirección de devolución correcta al procesar tu solicitud.
3. Artículos No Aptos Para Devolución
Los siguientes artículos están exentos de ser devueltos:
Tarjetas de regalo.
Productos de salud y cuidado personal abiertos o usados.
Artículos de liquidación, oferta o sale (a menos que estén defectuosos).
Productos personalizados o hechos a medida.
4. Proceso para Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte (ayudaitashop@gmail.com) con el asunto: "Solicitud de Devolución - [Número de Pedido]".
En el cuerpo del correo, incluye:
Tu nombre completo.
El número de pedido.
Los productos que deseas devolver.
El motivo de la devolución (ej: Talla incorrecta, defectuoso, ya no lo necesito).
Nuestro equipo te responderá en 1-2 días hábiles con la Dirección de Devolución de nuestro proveedor y las instrucciones específicas para el envío.
Una vez que hayas enviado el paquete, envíanos el número de seguimiento del envío de devolución para un seguimiento más rápido.
5. Reembolsos (si aplica)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada por nuestro proveedor, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, tu reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a tu método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Si el reembolso se demora, primero verifica tu cuenta bancaria. Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito o banco, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor, contáctanos a ayudaitashop@gmail.com
6. Artículos Defectuosos o Dañados
Si recibes un artículo que está defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos inmediatamente (dentro de las primeras 48 horas después de la entrega) a ayudaitashop@gmail.com.
Envíanos fotografías o un video claro que muestre el defecto o el daño.
Si se confirma el defecto, te enviaremos un reemplazo o te ofreceremos un reembolso completo, y en este caso, nos haremos cargo de los costos de envío de la devolución si se requiere (o te indicaremos desechar el artículo, según la política del proveedor).
7. Envíos de Devolución
Responsabilidad: El cliente es responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo, a menos que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
Recomendación: Si estás enviando artículos de valor superior a $1000 MXN, considera usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto si no se utiliza un servicio rastreable.
